每到每周五, 柯雨最怕的并非开会这事, 然而对比开会, 其实十七点前要完成的那份针对十二人团队制定的周报才是让她更惧怕的, 因为这份周报所需的数据零散分布于三个不一样的系统当中, 所以她不得不一次次去切换窗口, 重复进行复制粘贴的操作, 像这种状况, 她已然历经了四十七个周五这么一个漫长的时间段。
手工拼接周报最为关键的问题并非是累人, 而是极易出现遗漏状况。存在一回, 由于她未留意到一名客户显现出的流失预警情形, 从而遭受到VP在当场当面追问了两次。周报真正所饱含的价值原本在于能够及时侦察探索到风险所在然而问题却偏偏巧妙地卡在撰写周报这个环节就被轻易地消耗殆尽了。
续费这一数据, 是躺在本地的Excel表格之中的, 项目呈现出的进度, 是展示于网页看板之上的, 而客户所具有的情绪, 又分散在了工单系统以及微信群聊里面。柯雨于每周五之时所开展的实际工 作, 从本质层面来讲呢, 是一名具备着低价值属性的数据搬运工。

打开表格, 一格一格地抄写内容, 手动进行环比的计算,登录看板, 截取相关图片, 然后手动敲击输入进度, 在群聊里面翻找很久, 去查找NPS以及投诉记录。整个过程大概需要两个半小时, 一个月连续起来超过十个小时, 这还不足以去做一件堂堂正正被视为正经的业务方面的事呢。
周报归属于那种有着规律重复性特征的任务, 像这样的工作内容, 最为适宜交付给定时自动化工具去达成。你仅仅只需耗费一回时间, 传授它怎样撰写, 往后每逢周时, 它都会准时提交作业, 无需再度借助手动方式去折腾了。
核心在于, 将那些分散开来的数据源, 以及周报模板, 预先进行配置。告知工具, 你的周报呈现出怎样的模样, 核心指标具体是什么, 本周的进展从何处获取, 风险预警该如何判断, 数据源各自处于哪里。完成这一步之后, 它便记住了。


编写一条能够重复使用的周报指令, 在其中把生成的逻辑以及输出的要求一次性清晰说明, 设定每周周五十六点这个特定时间自动进行生成, 去读取最新的续费相关数据、项目进展情况以及客户反馈信息, 按照既定模板输出报表, 并且将其推送到部门群当中。

当第一次运行结束过后, 要花费十二分钟的时间, 对照着原始数据去校验一回, 以此来确认指标口径是正确的情况, 保障风险标红是准确无误的状况。在这之后, 这条自动化就变成了部门的标准模板, 对于新加入的同事来讲, 接手时并不需要重新去教导, 直接继续沿袭使用就可以达成。

实现自动化运行之后, 周报直接转变成为一份结构清晰的文档, 核心指标自动计算出环比情况, 上涨的使用红色进行标记, 下降的使用绿色予以标记, 能够一眼就看出业务的趋势, 风险客户比如续约意向低于七成的会主动进行标红提醒。

出现那种曾被VP追究责任的情况从此不会再度发生, 系统会自行抓取全部异常项目, 并非需要人工再度于群聊里去查找信息, 周报从一份拼凑而成的报表变身成为了真正能够对业务行动其指导作用的管理工具。
单次周报所需时长, 从原本的一百五十分钟, 被压缩至十二分钟, 提升幅度超过了十倍。每月累计节省下来的时间, 近乎十一个小时, 这就如同每个周五都能够提前离开公司一般。更为关键重要的是, 工作性质发生了改变。
当下周五下午柯雨所做之事为读周报, 以及判断风险, 进而决定下一步行动。她已不再是于三个系统之间反复进行复制粘贴之人, 转而成为真正在思索业务问题之人。周报由负担转变为了抓手。
这个周五,你的周报还在自己手抄吗?