今年电影市场火爆但退票改签难，影院方解释合理吗？

原本今年电影市场是出奇分外热闹的状态，只是紧接着，观众在退票改签这件事上遭遇重重困难，平台影院相互推诿，这边有的收取高额手续费，那边有的干脆直接拒绝，如此这般引发广泛大众产生不满情绪 。

退票难成普遍现象

不少观众反映，购买电影票是通过购票平台实现的，之后遇到突发情况需要进行调整，然而面临的却是重重阻碍，有的平台收取手续费，其比例高达票价的40%，有的影院直接标明规定，即“售出概不退换”，这种情况在全国各地均有发生，特别是在一些热门影片的预售期间，更为常见。

纵观实际发生的案例，于今年暑期档多部热门影片上映的那段时期，身处北京、上海等地的观众均遭遇了退票艰难的问题。有消费者宣称，因临时出现的工作安排致使提前所购买的预售票无法用于观影，在与客服取得联系之后却被告知需要提供医院开具的证明或者单位加盖印章的文件，由于手续繁杂最终只能选择放弃 。

平台影院互相推诿

在消费者提出退改签需求之际，购票平台与影院之间常常出现一种相互推诿的状况 ，平台方面一般表明 ，退改政策是由影院做出制定的 ，平台其实没有相应权力去进行干预 ，而影院方面则声称 ，那些借助第三方平台购买电影票的观众 ，是需要去联系原本的购票渠道来加以处理的 。

这么一种“踢皮球”的行径让买东西的人陷入到了一种两难的状况之中，存在消费者进行投诉表示，于某个购票的平台买入电影票之后，先后去联系平台的客服以及影院，都没有获得有效的处理，最终在消费者协会参与进来的情况下，问题才被解决了。

高额手续费引质疑

虽然部分平台提供退改服务但设置的手续费标准引发争，议有的平台规定开场前24小时内退票收取30%手续费，开场前4小时内退票手续费高达40%，这样的收费标准明显高于交通、旅游等行业的退改政策。

以一张50元的电影票作例子，要是在观影当天退票，消费者有可能损失20元，这样的收费比例是不是合理，是值得去商榷的，相比较而言，火车票在发车前15天以上退票仅仅收取5%手续费，飞机票退改签手续费大多也在10%-30%之间。

行业规定形同虚设

在2018年，中国电影发行放映协会发布通知，要求各影院优化退改签流程，还要求在大堂醒目位置公示相关规定，国家广电总局的技术规范明确要求售票软件应具备退票功能，然而这些规定在具体执行中并未得到全面落实。

据调查显示，全国范围内，多数影院有这样的情况，那就是未在售票处将退改签规则于明显位置进行公示。部分影院的售票系统是具备退票功能的，然而在实际操作过程中，却很少对消费者予以开放。这种存在规则却不依照执行的情况，直接对消费者权益造成了损害。

防范刷票不应伤及普通观众

影院方面作出解释，严格限制退改签主要是为了防止恶意刷票行为，某些影片的粉丝会在预售阶段开展，大量购票以制造热度，在影响影院排片之后再集中进行退票，这种顾虑的确是存在的，然而不能因此就剥夺普通观众的正当权益。

事实上，能够借由技术手段将正常退票与恶意刷票区分开来，比如说构建退票行为监测系统，针对异常退票予以识别以及限制，还能够参照铁路部门的举措，对退票次数实施合理限制，既防范刷票又保障正常需求。

完善服务促进市场健康发展

平衡各方利益，对电影市场的健康发展而言是必要的，一方面要留意防范市场操纵行为举动，另一方面要保障消费者的合法权益权益，合理的退改签政策政策不但能够提升观众体验体验，而且有助于形成良性竞争的市场环境环境。

从长远视角来看，完善退改签服务这件事呀，是会促使电影市场持续繁荣起来的。当观众能够以更灵活的方式去安排观影计划的时候呢，他们的消费意愿是会变得更强的。而达成这一切呀，是需要平台、影院以及监管部门共同付出努力，去制定出更科学合理的退改签政策的。

你于观影之际有无碰到退票方面的难题呢，欢迎于评论区之中将个人经历如实去予以分享喽，设若身为阅览文章众人其中之一的你觉着此篇文章具备一定价值的话，那就请通过点赞这种方式给予支持并且把它分享给更多的朋友吧。