国务院办公厅印发意见健全机制，政务APP虽有改进但仍存问题？

手机之上安设了众多政务 APP，然而于办事之际却老是遭遇卡壳状况？此些本应使得群众能够减少跑腿的“指尖服务”，反倒变成了全新的负担。

功能设计缺陷

诸多政务 APP 功能设定过分单一，没办法尽数契合实际办事所需要求，民众反馈少许应用只是给予信息查询，欠缺在线办理的入口，有些应用即便开通了支付功能，然而常常出现系统卡住或者支付不成功的状况 。

西南地区某个市的市民去办理社保业务之际，发觉官方 APP 仅仅能够查询缴费记录，要是想要办理转移手续，依旧得前往线下窗口去排队，和这相类似的情况在各地政务应用当中普遍存在着，功能不完善致使群众没办法真正达成“指尖办”。

运营维护不足

一些政务APP有着“重建却轻视管理”这般的现象，后期运营投入极为严重地匮乏不足。某省政务平台开展上线动作三年之际却未曾进行更新那操作的指南，界面还依然展示的是多年以前的政策条款。群众在针对操作进程当中遭遇到种种问题，客服热线通常常常处于正在忙线的状态。

在数据更新方面，存在的滞后这个状况，同样是显得突出的。于东部的某个市呀，在二零二二年的时候所推出的便利民众的应用呢，一直到现在都还没有接入那个最新上线的电子证照系统哟。而群众们呢，在使用这个应用的过程当中呀，不得不一次又一次地去提交纸质材料呢，这样的情况其实也很明显是和数字化政务的原本的想法相违背的呀。

数据共享障碍

存在于政务部门相互之间的数据壁垒，成为对 APP 效能起到制约作用的关键因素，下级部门所采集的数据，不能够与上级系统实现实时同步，致使群众每当办理新的业务之时，都需要去重复地提交材料，某一个省份的政务平台跟公安系统相互之间是处于不互通状况的，办理户籍方面的业务就要单独地去下载公安 APP 。

各横向部门之间的数据共享同样存在困难，教育系统、医疗系统、社保系统等各自为政，群众在办理跨部门业务之时，需要在众多应用间进行来回切换，这样的情况不仅会增加操作的难度，而且还会导致个人信息出现分散存储的风险。

推广方式不当

存在于政务APP推广里的事，有强制下载、过度宣传等问题，部分基层单位为了去完成考核指标，要求群众在现场去下载并不需要的应用，有的社区甚至把APP下载量跟业务办理直接关联起来 。

实际推广所呈现出来的效果，却并未能够如人们内心所设想的那般令人满意。位于西部区域的某一个县，在广场这个特定的地点进行政务APP的集中推广活动，而在随后当天完成注册的用户里面，持续保持有使用行为的用户数量远远达不到三成。群众反馈表示，通过下载之后，从来都没有对其进行过使用操作，而这些相关的应用程序，最终完完全全变成了手机里面的那种“僵尸软件”。

重复建设严重

同类政务 APP 的数量实在是过多了，这就会致使群众在进行选择的时候出现困难的情况。在某市的实际状况当中，同时存在着 8 个属于不同部门的政务应用，这些应用所具备的功能重叠程度高达 70%。而群众要是去办理企业登记的相关事宜，那就得在 3 个应用之间对流程展开比对工作，如此一来，反而使办事成本有所增加了。

还导致资源被浪费的重复建设情况出现，东部某省在两年之内针对相似的政务应用投入了将近一亿元进行开发，其中有4只因用户数量降至过低而不得不被迫下架，如此各自搞一套没有协作的开发模式状态，不但让财政资金被浪费掉，还把基层的维护负担给加重了。

整合改进方向

现当下迫切需要针对现有的政务方面的应用作出整合以及优化，国家层面正在促使功能相近的APP进行合并并且迁移，以此来减少群众手机当中的“数字垃圾”，某省把15个部门的应用整合成统一的平台，用户量相较于整合之前增长了三倍。

建造科学评估机制同样具重要性，经由收集用户反馈数据，定期清理使用率低之下的应用，某城市引入第三方评估机构，针对政务APP的实用性展开季度考核，迫使各部门提高服务质量。

在您办理业务期间，所遭遇的政务APP的那些让人心烦不快的体验都是哪些呢？欢迎于评论区之中分享您的经历，要是觉着本文具备价值，请进行点赞予以支持并且转发给更多的朋友。