crm管理软件系统是什么？有啥益处？一键获客还能减少客户外流

客户关系管理软件对企业而言十分重要，不过实际应用时也存在一些弊端，下面将具体分析。

CRM系统的使用方式

CRM系统种类繁多，有的需要装在电脑上，有的可以直接在网页上用。不管哪种方式，目的都是让客户服务更到位。像是一些小公司，他们更愿意用网页版，因为这样花钱少，也方便用。而大公司呢，他们更愿意装在电脑上，这样能跟他们自己用的系统配合得更紧密。

挖掘真正客户

这个系统能够迅速从众多潜在客户中筛选出真正的客户群体。系统会根据实际需求去寻找目标客户，帮助企业扩大用户范围。系统还能显示目标客户的主要人员构成以及联系方式等资料，从而描绘出企业用户的整体形象。比如电商行业，借助这个系统分析，可以精确锁定高价值客户，进而提升销售业绩。

避免客户流失

在旧有体系里，公司客户的详细信息大多由业务代表单独保管，一旦这些代表离开公司，他们掌握的老客户信息也可能随之流失。但现在，通过采用客户关系管理软件，客户的资料会被统一存入系统中，里面记录了客户的基本情况、他们成为客户的渠道以及负责跟进的员工信息。即便某个员工离开了，客户的信息也不会丢失，其他新的业务人员还是可以接手并继续服务这些客户。比如，有一家贸易公司就因为业务代表离职导致大量客户流失，后来他们引入了CRM系统，从此就有效防止了类似问题的发生。

减少信息混淆

客户数量多时，销售人员容易记错客户信息，造成交流不畅、沟通不力，甚至失去客户。信息整理过程复杂，速度慢而且反应迟缓。但CRM系统能解决这些难题，公司可以参考系统提供的分析数据来调整工作方法。例如服务行业，采用系统后，信息不再杂乱，沟通效率得到提升。

全程客户关爱

客户关系管理能持续关注客户，从产品介绍到交易完成再到后续支持，全程跟踪客户意见和帮助记录。工作人员和销售人员能全面掌握客户信息，据此采取相应措施。比如酒店行业，系统会记下客人的饮食喜好，给予定制化对待，使客人更加满意。

使用中的困境

36氪于2021年10月11日发布报道，CRM产品自面世以来就遭遇难题，企业高层认为其有助于改善销售状况，然而基层销售团队却普遍排斥，要么选择弃用，要么填入虚假数据。早在1999年，就有客户咨询如何促使一线人员接受使用。过去，企业通常通过加大考核力度来确保使用率，不过这种方法收效甚微。

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