专业软件系统交付合同示例，含目录一览及各项条款说明

软件系统采购合同里，技术支撑条款存在诸多风险，交付验收条款也存在诸多风险，许多企业在签署该合同时，容易忽视技术支撑条款的细节，许多企业在签署该合同时，容易忽视交付验收条款的细节，最终致使项目实施受到阻碍。

免费技术支撑范围

免费技术支撑存在三种形式，分别是在线咨询、远程故障诊断以及现场服务。在线技术支撑借助即时通讯工具或者电话达成，工作时间里要在30分钟内予以响应，远程故障排除目标是处理不影响系统正常运行的普通问题，需在4个工作小时内完成。现场支持适用于系统崩溃或者数据丢失等那种严重故障，供应商得在24小时内赶到现场进行处理。

技术支撑服务存在着明确限制，其不涵盖因客户操作不当致使的系统修复，不包括因客户操作不当造成的硬件设备维护，也不包含因客户操作不当引发的第三方软件兼容问题。企业需要预先去了解非服务范围，以此来避免产生额外费用。比如说某零售企业在合同签订之后要求供应商修改报表格式，由于这不属于故障修复范畴，最终该企业支付了 8000 元二次开发费用。

付款计划安排

合同付款通常有三个阶段，分别是预付款、进度款以及验收款，预付款比例一般被控制在30%以内，会在合同生效之后的5个工作日内进行支付，进度款是依据项目里程碑来支付的，常见于系统原型得到确认或者主要功能开发完成的时候，比例大概为40%，验收尾款是在系统正式上线之后才支付的在运行稳定之后会将保留的10%-15%的质保金进行结清 。

支付延迟会致使违约责任出现，依据每日来计算的滞纳金通常是合同总额的百分之零点五。有制造企业针对支付进度款时因财务审批而延误，不但要去补缴两万元违约金，又致使供应商将开发工作有两周的暂停状况发生。提议企业构筑起内部付款预警机制，以此来保障按照合同所约定的时间达成支付 。

系统交付方式

电子交付成已有为软件系统的主流交付模式，供应商借助加密链接或者通过云盘传输系统安装包以及文档，交付物理应涵盖可执行程序、源代码、数据库脚本还有用户手册，物理介质交付在特殊行业依旧被采用，就像军工单位规定要使用专用存储设备拷贝系统 。

交付结束之后，马上就进入验收时期，常规项目里面，验收的周期是10至15个工作日，验收测试要覆盖全部功能点，某电商平台于验收阶段发现订单并发处理存有缺陷，依照合同要求，供应商在7个工作日内完成优化并且重新提交验收，建议企业预先准备详尽的测试用例，以此确保验收质量。

合同终止处理

合同终止分成正常终止、违约终止这两种情形，正常终止之际，供应商要给予为期30天的数据迁移协助，助力客户把业务数据导出成标准格式，违约终止会牵涉赔偿计算，一般依照已支付金额的150%返还或者持续履行部分义务。

合同终止之后的技术支撑极为关键，某物流公司由于供应商倒闭从而致使系统没有人进行维护，所以不得不紧急投入45万元来开展系统重构。建议在合同里明确终止之后的过渡期支持，其中涵盖系统管理员培训、关键技术文档移交等，以此最大限度地降低业务中断风险。

数据保护责任

有一个层面是存储安全，还有一个层面是传输加密，另外一个层面是访问控制，这便是数据保护所涵盖的三个层面。对于核心业务数据的存储，供应商应当采用加密算法，且该加密算法要在AES - 256级别以上。在数据传输安全保障方面，需借助SSL/TLS协议。实现角色分级控制这个要求是针对访问权限的，操作日志要保留，保留的期限不少于180天。

赔偿责任，针对数据泄露，要明确界定，某医疗机构里，因供应商安全漏洞致使患者信息泄露，最终获赔80万元，建议企业定期要求供应商提供安全检测报告，对于云部署系统，更要确认数据备份策略以及灾难恢复机制，以此确保业务连续性。

供应商违约赔偿

供应商违约，主要集中于交付延期这一方面 ，还集中于功能不达标这一方面 ，也集中于技术支撑缺失这一方面 。交付延期赔偿，通常是按日进行计算 ，比如说某项目延期了15天 ，供应商按照合同总额的0.1%每日支付违约金 。功能不达标，需要区分主要功能以及辅助功能 ，核心模块缺陷，有可能触发合同解除条款 。

因技术支撑服务缺失致使的赔偿难以进行量化，故而建议把响应的时间、解决的时效同服务的费用关联起来。某金融机构由于其系统出现故障而没能获得及时的支持，最终成功索赔到了当月服务费用3倍之金额。企业于签订合同之际应当尽可能细致地去明确服务水平协议，将那抽象的服务承诺转变为能够进行量化的考核指标。

在软件系统实施的进程里面，您可有碰到过供应商没能去履行合同所规定的义务的情形呀，欢迎来分享您所经历的事情以及处理的方式，如果觉着这篇文章是有帮助的那么就请点赞予以支持 。