软件升级合同模板，含免费期与责任条款

在软件升级合同里, 最容易产生纠纷和扯皮的事情, 主要集中在了服务范围、付款节奏以及验收标准这三个方面。要是这些条款没有写得非常明确和死板, 那么到了后期就会处于被动的局面。

服务范围怎么界定

在合同当中, 关于远程维护和现场服务这两项内容的具体定义, 是直接关系到相关费用的。所谓远程, 指的是乙方会通过打电话或者是利用网络的方式来为顾客解答问题。

而现场呢, 则是指乙方会派遣工作人员到甲方的所在地进行服务。如果出现了那些超出了合同中约定范围的维护需求的话, 那么双方就必须另外签订协议, 并且还需要支付额外的费用。

对于严重故障导致业务停滞的情况, 标准维护这一行为只针对上述情况有所覆盖。在乙方完成每一次维护工作之后, 需要填写相应的维护报告。

在该报告中, 需要写明出现的原因, 还需要写明具体处理的过程, 此外还要写上甲方提出的意见。这份填好的维护报告需要报送给甲方进行备案。如果把这些内容没有写得足够清楚, 万一将来发生了问题, 大家就会发生扯皮。

响应时间别含糊

所谓“响应时间”, 指的是从乙方接收到请求那一刻开始计算, 一直到乙方向甲方进行沟通并作出服务承诺时停止的过程, 需要特别说明的是, 这一概念所指代的仅仅是乙方予以回应的时长, 而并不包含乙方彻底解决相关问题的整个过程时长, 鉴于合同文本中并没有对响应的最长时限做出明确的书面规定, 因此即便乙方将回应周期拖延长达一周之久, 其行为依然在符合合同规范的范围之内。

如果甲方的业务对于处理速度方面存在较高要求的话, 那么就应该在合同文本里面做出单独的约定内容来明确响应时限的具体标准。举例来说可以规定在面对严重故障情形时要求必须在两小时之内进行响应操作。

而如果只是遇到普通问题则需要保证在二十四小时之内完成响应工作。假如不在协议中写明具体清晰的时间数字指标, 仅仅使用尽快这种模糊表述的话, 实际上就是没有任何实际约束力的一纸空话。

付款节奏和验收挂钩

通常大家采用的那种节奏是, 甲方在签好合同之后就把全款给付清了, 然后乙方在收到这笔钱以后的几周时间里, 会派人到那个现场去进行安装和调试。

接着, 软件如果在甲方的服务器上面连续运行了10个工作日的时间, 就算验收合格了。至于甲方, 如果在7个工作日内既不去验收, 也没有提出什么异议的话, 那就直接视作同意这个验收结果。

分阶段付款的方式也是存在的, 举个例子来说的话就比如说在二期项目完成实施并且通过验收之后的五个工作日之内, 需要向对方支付合同总金额百分之三十的金额。

但是关键点在于必须要清楚地写明每一个对应的工作节点具体应该提交什么样的交付物内容, 千万不要只是笼统地写上“经过验收之后进行付款”这样的字眼, 如果对于验收的标准描述得不清楚、不具体, 那么就会很容易导致错误地支付了款项这样的情况发生。

升级和新模块的收费逻辑

许多合同文本里会写上, “终身免费升级”这样的字样, 然而它所涵盖的实际范围, 仅仅指的是对现有功能所进行的更新与补丁修复工作。如果甲方提出需要新增软件模块的请求, 那么乙方便拥有权利根据具体情况收取相应的适当费用。

对于通用软件的修改以及由此引发的二次开发需求来说, 一旦涉及的工作量较为庞大, 就必须另行签订书面协议, 并且额外收取开发的费用。

升级服务期限这个事情需要直接规定死, 比如说从安装之日开始算满一年的时间提供免费更新, 而数据更新的包是采取邮寄的方式进行发放的, 当合同的附件和正文里面的条款发生冲突的时候, 要以正文的规定为准, 这一点是需要特别注意的。

竞业限制和保密条款

在合同的有效期间以及终止之后的一年之内, 甲方不得直接或间接地邀请乙方的雇员或者合同工加入到甲方自己所在的组织或是关联公司之中。这一条款对于中小型企业甲方而言具有非常强的约束力, 在签署之前要进行深思熟虑以衡量团队的整体规模情况, 避免被这一规定所束缚得过于紧密而影响到后续的工作安排。

甲方保证不对乙方的软件进行拷贝, 而且不会复制该软件的内容, 更不会把软件泄露给第三方使用。乙方需要向甲方提供真实的身份信息以及相应的证明材料, 如果乙方没有做到这一点, 那么甲方便有权随时解除双方签订的合同, 并且甲方不需要给予任何补偿。

从权利义务对等的角度来看, 这一条款只规定了甲方的权利而没有规定乙方的对应权利, 同时也单方面限制了乙方的义务, 这显然是一个不公平的约束性条款, 应当将其删除, 以确合同双方的利益平衡。

违约和争议怎么解决

乙方违反了国家政策法规的话, 甲方有权利终止合同, 并且要求乙方承担相关的责任。不可抗力条款有具体的规定内容, 受到影响的一方必须及时通报说明具体理由, 同时还需要取得主管机关提供的证明文件, 只有满足了这些条件之后, 才能延期履行义务或者免除违约责任。

争议解决的方式需要提前进行约定, 常规的操作是在合同之中写明提请甲方住所地的人民法院进行诉讼, 如果甲方位于外地, 这种规定对甲方而言是比较有利的, 假如乙方位于外地, 乙方应当努力争取将争议解决方式更改为仲裁处理, 请务必避免留下“另行协商”这种毫无实际约束力的表述。

当你在签署软件合同的时候, 有没有遇到过一些条款, 是事后的时候才发现它们写得含含糊糊、模模糊糊的? 非常欢迎你在下面的评论区域里聊天讨论, 如果觉得这些内容是有用的, 就请点一下点赞, 然后转发给你现在正在同别人谈判合同的朋友去看看吧。